「クレーム・カスハラ対策」カテゴリーのブログ一覧

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  クレームやカスハラを「受けやすい人」「受けにくい人」の特徴を専門家が解説

  「クレームが特定のスタッフに集中している」「新人がすぐ辞めてしまう」「同じようなトラブルが何度も起きる」 これらは、どの業種でも“離職・炎上・売上低下”につながる典型的なサインです。 もし御社でこうし…<続きをみる>

  公開日：

  2025/12/14

  最終更新日：

  2026/04/28

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  ビジネスネームで従業員をカスハラから守る｜導入の7ステップを具体的に解説

  最近、名札への本名を非開示にした企業のニュースを目にするようになりました。実際、近所のコンビニや居酒屋などでも、「K・H」とイニシャルだけだったり、「店員」としか表示されていなかったり、といった名札を…<続きをみる>

  公開日：

  2025/09/28

  最終更新日：

  2026/04/07

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  全企業がカスハラ対策義務化｜法改正の要点と対応を中小企業診断士が解説

  令和7年の通常国会では、『労働施策総合推進法』の改正が行われ、早ければ令和8年10月までに、全企業に対しカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）への対策が義務化されることが決まりました。 この法改正…<続きをみる>

  公開日：

  2025/09/26

  最終更新日：

  2026/05/10

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  ビラ撒きや怪文書など嫌がらせの伴うカスハラは、組織での対策が有効

  近年、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉が一般的になったことで、企業側でも対策が進み、明らかに不当な迷惑行為なら、例え相手がお客様だったとしても「毅然と対応する」という方針が共有されるよ…<続きをみる>

  公開日：

  2025/08/14

  最終更新日：

  2026/04/07

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  電話クレームは折り返し対応で防ぐ｜専門家が成功率を上げる方法を具体的に解説

  本コラムは、“電話の特性”を踏まえて、電話クレームを炎上させないための実践的なスキルを体系化したものです。 初期対応・折り返し・マニュアルの3つは、すべて折り返し対応を成功させるための要素です。 【組…<続きをみる>

  公開日：

  2025/08/10

  最終更新日：

  2026/04/26

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  クレームで今すぐ来い！と言われた時の正しい断り方を専門家が具体的に解説

  訪問要求は「第一声 → 状況確認 → 基準確認 → 明確な断り → 代替案」の5ステップで炎上を防げます。 クレームやカスハラの対応で、些細なミスをあげつらい、「今すぐ来い」「家に来い」と訪問謝罪を強…<続きをみる>

  公開日：

  2025/07/25

  最終更新日：

  2026/05/13

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  【完全ガイド】カスハラ対策研修の選び方｜料金相場・比較表・失敗しないポイント

  【結論】カスハラ対策研修は「選び方」と「活かし方」で成果が決まる カスタマーハラスメント（カスハラ）対策研修とは、顧客や取引先からの著しい迷惑行為（暴言、不当な要求、執拗な拘束など）から従業員を守り、…<続きをみる>

  公開日：

  2025/06/28

  最終更新日：

  2026/05/24

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  【保存版】カスハラは警察に相談する？被害届・事件化の全手順を専門家が解説

  不当クレームやカスハラには、警察への被害届など「事件化すべきケース」が存在します。しかし、事件化しない場合でも、予め警察に相談し対策を構築することは、その後の事件化リスクの低減につながります。 ただし…<続きをみる>

  公開日：

  2025/05/23

  最終更新日：

  2026/05/23

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  脅迫、暴力などから従業員を守る！カスハラ対策で最も重要なポイント

  先日、遠方の仕事が終わって帰路につく途中、食事をとろうと駅ビルに入ったら、テナントの飲食店内に大きく、「カスハラは許さない！速やかに警察に通報します」などと書かれたポスターを見付けました。 確かに、明…<続きをみる>

  公開日：

  2025/03/27

  最終更新日：

  2026/04/07

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  公務員・行政窓口の住民クレーム対応術｜不当要求・カスハラへの実践トーク10選

  本コラムは、公務員・行政窓口の住民クレームに対する即効性のあるカウンタートーク集です。 行政クレームの特徴を踏まえた対策の仕組み作りは、以下コラムをご覧ください。 最近、市役所や自治体の窓口などの公共…<続きをみる>

  公開日：

  2025/03/20

  最終更新日：

  2026/05/18