- ☑️ クレームやカスハラを減らしたい
- ☑️ 会社全体で顧客満足度を高めたい
- ☑️ 「これがうちだ!」という強いブランドを作りたい
- ☑️ 従業員が自分で考え、自主的に動くようになって欲しい
- ☑️ 偶然うちを買うのではなく、ちゃんと選ばれるようになりたい
- ☑️ リピーターを増やしたい
そのご要望、
当社にお任せください!
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全国で店舗展開しているある大手の印刷会社に印刷物を受け取りに行った際(念のため、キンコーズ様ではありません)、以下のようなやり取りを目撃しました。 このやり取り...
クレーム・カスハラ対策
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クレーム・カスハラ対策
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悪質クレームやカスハラが社会的に注目されるようになってから、「対策マニュアルの作成が重要」との意見を耳目にすることが増えました。一方、悪質クレームに対しては以前...
クレーム・カスハラ対策
当社の強み顧客満足度の向上やクレームやカスハラの削減について、最も効果的なことは、そのブランドを好むお客様に対し、商品やサービスを提供する事です。
代表の花村は勤務時代、通販、住宅設備、放送事業者、携帯電話などのコールセンターを15年以上経験し、品質管理チームのチームマネージャーとして、部下が対応した分も合わせると数千件のクレームやカスハラへの対策と、顧客満足度向上への取組みを行って来ました。 また、中小企業診断士資格取得後はブランディングや広報PRの経験を積み、実践的なノウハウで定評のある(一財)ブランド・マネージャー認定協会や、(公社)日本パブリックリレーションズ協会の認定資格を取得し、知識やスキルを体系的に整理しました。
このような経験、知識、スキルにを活かして、お客様に『選ばれる』ためのブランド作りと『選ばれ続ける』ための顧客満足度向上、『選ばれなくならない』ためのクレーム・カスハラ対策まで、ワンストップでご支援することで、組織の内外両面から顧客満足を向上させます。
もっと詳しく当社について当社は、スモール・ミドルのビジネスに対し、ブランディング・顧客満足度の向上・クレームやカスハラへの対策をワンストップで提供する、コンサルティング会社です。
サービス業のお客様の以下のようなお悩みに対して、企業様とワンチームで解決にあたることで、企業様ご自身が自律的に対応できるようにご支援します。お気軽にご相談下さい。
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- 従業員が自分で考え、自主的に動くようになって欲しい
- 偶然うちを買うのではなく、ちゃんと選ばれるようになりたい
- リピーターを増やしたい


実績のご紹介当社でご支援したお客様からの声を、一部、ご紹介します。
サイト内掲載にご了承いただけたお客様のみご紹介しております。
なお、ご紹介した事例の具体的内容について、事業者様への問合せをすることは、業務に支障をきたす場合がありますので、恐れ入りますがお控えいただくようお願いいたします。
お問い合わせを希望の場合には、当社にご依頼いただければ、当社から事業者様に確認することは可能です。
ご支援のプロセス「成果が分かり難い」ということが無いように、予め課題感やご支援におけるロードマップを確認し、標準化した分かり易いプロセスでご支援いたします。
研修型、短期プロジェクト型、顧問契約型など、貴社の状況に応じ柔軟に対応いたします。
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お問い合わせ
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初回面談
まずは無料の初回面談を行います。課題感と支援方針のすり合わせを行います。
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ご契約
ご納得いただいた場合はご契約となります。NDA(機密保持契約)も締結します。
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ご支援の開始
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