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【2026年10月施行】カスハラ対策義務化で“10の必須措置”を徹底解説

2026年10月、すべての企業でカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されます。従業員を1名でも雇っていれば対象となり、これまでの「努力義務」ではなく、“必ず講じなければならない措置”へと変…<続きをみる>

公開日：
2026/07/02

更新日：
2026/07/02
【カスハラ対策】中小企業の成功3原則を中小企業診断士が解説

中小企業では、カスハラ（カスタマーハラスメント）が一度発生すると現場への負荷が一気に跳ね上がります。　例えばスタッフ2〜3名の店舗で「店長を出せ」「土下座しろ」と強い要求が続くと、本来業務が止まり…<続きをみる>

公開日：
2026/06/29

更新日：
2026/06/30
中小企業のカスハラ対策失敗例10選と理由を中小企業診断士が解説

中小企業の現場でカスハラが深刻化しています。　「従業員が疲弊して辞めてしまう」「店長が毎日クレーム対応に追われて本来の業務が進まない」「経営者として守りたいのに、何から手を付ければいいのか分からな…<続きをみる>

公開日：
2026/06/28

更新日：
2026/06/28
【悪評対策】口コミ削除が失敗する理由と従業員を守る組織対応

今、この記事を読んでくださっているあなたは、こんな不安を抱えながら、日々の業務に追われているのではないでしょうか。実務の現場に目を向けると、非常に多くのサービス業の経営者や事業責任者の方が、全く同じ…<続きをみる>

公開日：
2026/06/26

更新日：
2026/06/27
クレーム・カスハラで謝罪文や念書を要求された時の正しい対応（例文付き）

まず、クレームやカスハラで、謝罪文や念書などの文書（書面）による回答を求められた場合でも、必ず書面で回答をしなければならないという訳ではありません。企業が顧客に対してどのような方法で回答するかは、その…<続きをみる>

公開日：
2026/06/20

更新日：
2026/06/20
カスハラへの出禁は可能か？中小企業向けに具体的ステップを解説

本コラムは、店舗など対面接客業における出入り禁止・入店禁止（出禁）に対する解説です。電話対応における着信拒否は、下記のコラムをご覧ください。出入り禁止・入店禁止（出禁）は、その顧客に対し将来にわた…<続きをみる>

公開日：
2026/06/17

更新日：
2026/06/24
カスハラで「しつこい謝罪要求」への正しい対処方法｜専門家が具体的に解説

カスハラやハードクレームの典型的なケースの一つとして、こちらの些細な言葉遣いやミスなどをとらえて、執拗に謝罪を要求し、何を言っても許してくれないというものがあります。例えば、従業員からこのような声が…<続きをみる>

公開日：
2026/06/15

更新日：
2026/06/15
対応クレームの企業リスク｜法改正で義務化されるカスハラ対策と措置義務

本コラムは、対応クレーム・接客クレームに対する「経営者のリスク」をまとめたものです。重要なことは、マニュアルや研修などで、現場にしっかり落とし込んで行くことです。 👉現場での対策は、こちらのコラムで…<続きをみる>

公開日：
2026/06/13

更新日：
2026/06/13
自治体のカスハラ対策｜行政クレームを長期化させない組織的な仕組みづくり

本コラムは、行政クレームの特徴を踏まえた組織としての予防的対策についての解説です。すぐに使えるカウンタートーク集は、下記のコラムをご覧ください。自治体や行政窓口のクレーム対応は、民間企業とは異なり…<続きをみる>

公開日：
2026/05/18

更新日：
2026/05/18
接客クレーム・カスハラへの組織対応｜経営者が整える対策の仕組みと救出動線

本コラムでは「態度が悪い」「接客クレーム」「カスハラ」など、現場で頻発する悪質クレームに対し、経営者が整えるべき組織的な対策を解説します。 👉現場での対策は、こちらのコラムで詳しく解説しています。（本…<続きをみる>

公開日：
2026/05/10

更新日：
2026/06/13

クレーム・カスハラへの対策顧客満足度の向上ブランディングの支援経営課題