「クレーム・カスハラ対策」カテゴリーのブログ一覧

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  自治体のカスハラ対策マニュアルの作り方｜3つのポイントと内容を解説

  2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への措置が、改正労働施策総合推進法によって全ての事業主に義務づけられます。これは、自治体も例外ではありません。 ただし、自治体（都道府…<続きをみる>

  公開日：

  2026/09/23

  最終更新日：

  2026/09/23

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  カスハラが多い業種｜宿泊業・飲食サービス業の実態と対策を具体的に解説

  自社の業種は、カスタマーハラスメント（カスハラ）が多いほうなのでしょうか。2026年10月1日の義務化を前に、多くの経営者の方が気にされている点です。 結論を先にお伝えします。宿泊業と飲食サービス業な…<続きをみる>

  公開日：

  2026/09/23

  最終更新日：

  2026/09/23

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  カスハラ対策研修の内製化の進め方を中小企業診断士が具体的に解説

  外部のカスハラ対策研修を導入した企業からよく聞く言葉に、「研修をやったのに、現場は何も変わりませんでした」というものがあります。話しを聞く限り、講師の質が低かったわけでも、内容が間違っていたわけでもあ…<続きをみる>

  公開日：

  2026/09/05

  最終更新日：

  2026/09/05

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  クレーム・カスハラで退職する社員｜定着率と改善策を具体的に解説

  退職の理由を尋ねたとき、たいていの場合、返ってくるのは「一身上の都合です」や「家族の都合です」といった一言で、本当の理由は、なかなか語られません。クレームやカスハラが原因の場合、日々の業務の積み重ねで…<続きをみる>

  公開日：

  2026/09/05

  最終更新日：

  2026/09/05

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  BtoBクレームで、カスハラ化を防ぐ謝罪の仕方を具体的に解説

  「とりあえず謝ってこい」取引先からクレームが入ったとき、社内でこう言われた経験はないでしょうか？そして、「とりあえず」謝って、その場は治まったと思っていたら、数日後に、先方から届いた文書にはこう書かれ…<続きをみる>

  公開日：

  2026/09/05

  最終更新日：

  2026/09/05

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  BtoBクレームへの対応｜無理な要求をお断りするポイントを具体的に解説

  「これも今回の範囲でやってもらえますよね」BtoB取引（企業間取引）で、発注元の担当者から、契約外の業務についてこう言われた経験はないでしょうか。クレームとまでは呼べないが、受け入れれば確実に負担が増…<続きをみる>

  公開日：

  2026/09/04

  最終更新日：

  2026/09/05

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  クレーム対応のコスト｜時間単価だけでは見えない3層の損失を計算する

  クレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）にどのくらいの時間を要しているのか、どのくらいのコストがかかっているのか、把握している企業は、ほとんどありません。 クレームやカスハラへの対応は、損益計算書…<続きをみる>

  公開日：

  2026/09/04

  最終更新日：

  2026/09/04

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  異物混入が起きたときにカスハラへ発展させない初期対応

  異物混入は「視覚的ショック × 怒りの正当性 × 証拠が残る」という3要素が揃うため、 通常のクレームよりも圧倒的にカスハラ化しやすい“特異リスク”を持っています。 この特性があるからこそ、初動の“1…<続きをみる>

  公開日：

  2026/07/21

  最終更新日：

  2026/07/21

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  カスハラ対策で相談窓口を外注するための基礎知識を専門家が解説

  法改正により、2026年10月から中小企業もカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されます。特に「相談窓口の設置」は必須項目となり、これまでのような“必要になったら対応する”という姿勢では通用…<続きをみる>

  公開日：

  2026/07/16

  最終更新日：

  2026/07/16

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  カスハラ対策ポスターの作り方｜文言例・デザイン・掲示を徹底解説

  近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は「一部の悪質な顧客対応の問題」ではなく、組織の安全管理や労務リスクに直結する経営課題へと変化しています。 特に中小企業では、現場任せの対応が続き、従業員が精神…<続きをみる>

  公開日：

  2026/07/14

  最終更新日：

  2026/07/14