「謝罪」「お断り」の例文集10選
自社に非がある場合、自社の非が軽微な場合、自社に非が無い場合などに別けた、コピペ可の例文集です。
行政クレームのカウンタートーク10選
行政窓口クレームの特徴を踏まえながら、よくあるシーンへのカウンタートーク集をご用意しました。
クレーム初期対応チェックリスト
クレームをカスハラ化させない、初期対応のポイントをチェックリストにまとめました。
BtoBカスハラチェックリスト100選
BtoBカスハラの特徴を踏まえ、カテゴリ別にカスハラの兆候を100選まとめたオリジナルチェックリストです。
「ｸﾚｰﾑを受けやすい人の特徴」ﾁｪｯｸﾘｽﾄ
「クレームを受けやすい人の特徴」が自社に当てはまるか確認するチェックリストを作成しました。
カスハラ対策状況チェックリスト
厚生労働省のマニュアルと埼玉県カスハラ防止条例を元に、対策状況を簡単にチェックできます。
カスハラの判断基準
カスハラの定義を踏まえて、自社に合った判断基準を明確化するためのポイントを解説します。
ガイドライン作成の6ステップ
カスハラ対策ガイドライン作成の6ステップと運用のポイントについて、具体的に解説します。
カスハラ撃退の6ステップ
悪質なクレーム・カスハラとの対応を打ち切るための適切なステップについて、解説します。
訪問謝罪のリスク
クレームに伴い「今すぐ来い！」と要望頂いた場合など、訪問謝罪のリスクについて解説します。
クレーム対応基本方針
クレームをカスハラに発展させないための基本的な対応フローを、事例に基づいて具体的に解説します。
料金表
料金はお目安であり、ご状況やご支援内容によって柔軟に対応しますので、お気軽にご相談下さい。
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