クレーム初期対応チェックリスト
クレームをカスハラ化させない、初期対応のポイントをチェックリストにまとめました。
BtoBカスハラ対策の解説
BtoBのカスハラならではの特徴と、事前予防、発生時対策、契約判断、事後フォローについて解説します。
カスハラの起きやすさ評価リスト
組織文化、ガイドライン、業務フローなどから、カスハラが起きやすい組織の特徴をまとめました。
カスハラ対策状況チェックリスト
厚生労働省のマニュアルと埼玉県カスハラ防止条例を元に、対策状況を簡単にチェックできます。
カスハラの判断基準
カスハラの定義を踏まえて、自社に合った判断基準を明確化するためのポイントを解説します。
ガイドライン作成の5ステップ
カスハラ対策ガイドライン作成の5ステップと運用のポイントについて、具体的に解説します。
対応打ち切り5ステップ
悪質なクレーム・カスハラとの対応を打ち切るための適切なステップについて、解説します。
訪問謝罪のリスク
クレームに伴い「今すぐ来い！」と要望頂いた場合など、訪問謝罪のリスクについて解説します。
クレーム対応基本方針
クレームをカスハラに発展させないための基本的な対応フローを、事例に基づいて具体的に解説します。
料金表
料金はお目安であり、ご状況やご支援内容によって柔軟に対応しますので、お気軽にご相談下さい。
メールアドレスを入力のうえ、ご希望の資料をお選びください。
（入力のメールアドレス宛に資料をお送りします）