「クレーム・カスハラ対策」カテゴリーのブログ一覧

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  クレーム・カスハラで謝罪文や念書を要求された時の正しい対応（例文付き）

  まず、クレームやカスハラで、謝罪文や念書などの文書（書面）による回答を求められた場合でも、必ず書面で回答をしなければならないという訳ではありません。企業が顧客に対してどのような方法で回答するかは、その…<続きをみる>

  公開日：

  2026/06/20

  最終更新日：

  2026/06/20

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  カスハラへの出禁は可能か？中小企業向けに具体ステップを徹底解説

  本コラムは、店舗など対面接客業における出入り禁止・入店禁止（出禁）に対する解説です。 電話対応における着信拒否は、下記のコラムをご覧ください。 出入り禁止・入店禁止（出禁）は、その顧客に対し将来にわた…<続きをみる>

  公開日：

  2026/06/17

  最終更新日：

  2026/06/22

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  カスハラで「しつこい謝罪要求」への正しい対処方法｜専門家が具体的に解説

  カスハラやハードクレームの典型的なケースの一つとして、こちらの些細な言葉遣いやミスなどをとらえて、執拗に謝罪を要求し、何を言っても許してくれないというものがあります。 例えば、従業員からこのような声が…<続きをみる>

  公開日：

  2026/06/15

  最終更新日：

  2026/06/15

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  対応クレームの企業リスク｜法改正で義務化されるカスハラ対策と措置義務

  本コラムは、対応クレーム・接客クレームに対する「経営者のリスク」をまとめたものです。 重要なことは、マニュアルや研修などで、現場にしっかり落とし込んで行くことです。 👉現場での対策は、こちらのコラムで…<続きをみる>

  公開日：

  2026/06/13

  最終更新日：

  2026/06/13

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  自治体のカスハラ対策｜行政クレームを長期化させない組織的な仕組みづくり

  本コラムは、行政クレームの特徴を踏まえた組織としての予防的対策についての解説です。 すぐに使えるカウンタートーク集は、下記のコラムをご覧ください。 自治体や行政窓口のクレーム対応は、民間企業とは異なり…<続きをみる>

  公開日：

  2026/05/18

  最終更新日：

  2026/05/18

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  接客クレーム・カスハラへの組織対応｜経営者が整える対策の仕組みと救出動線

  本コラムでは「態度が悪い」「接客クレーム」「カスハラ」など、現場で頻発する悪質クレームに対し、経営者が整えるべき組織的な対策を解説します。 👉現場での対策は、こちらのコラムで詳しく解説しています。（本…<続きをみる>

  公開日：

  2026/05/10

  最終更新日：

  2026/06/13

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  カスハラ対策ガイドラインに盛り込むべき6つの要素と失敗しないポイント

  本コラムは、小売・飲食・運送など中小サービス業の経営者・責任者の方向けに、現場で機能するカスハラ対策ガイドラインに “含める要素（入れる内容）” を整理したものです。 ガイドラインの作成方法については…<続きをみる>

  公開日：

  2026/05/09

  最終更新日：

  2026/05/16

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  BtoBカスハラの“気づかない加害”とは？加害者側の重大リスクと対策を専門家が解説

  BtoB（企業間取引）カスハラは「一部の悪質な企業だけの問題」と思われがちですが、実際にはごく普通の業務の中で、意図せず加害者になってしまうケースが最も多いのが現実です。 特に、中小サービス業では、現…<続きをみる>

  公開日：

  2026/05/01

  最終更新日：

  2026/05/10

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  悪質クレーマーの電話は着信拒否できる？元コールセンターマネージャーが解説

  コールセンターなど電話対応では、「クレーム・カスハラが多い」「揚げ足取りばかり」というイメージを持っている人がいます。 例えば、弁護士ドットコムが2025年3月に行った『カスハラの加害・被害の実態につ…<続きをみる>

  公開日：

  2026/04/20

  最終更新日：

  2026/06/12

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  クレームで「あいつをクビにしろ！」と言われた時の対応とカウンタートーク

  クレームやカスハラの対応で、「あいつをクビ（首や馘とも）にしろ！」と言われたことがある方は、少なくないでしょう。対人接客クレームの常套句と言えるセリフで、業種・業態を問わず非常に多いクレームです。 こ…<続きをみる>

  公開日：

  2026/02/15

  最終更新日：

  2026/05/11