ミッション
選ばれ続ける理由を共に作ります。
ビジョン
- ・サービスの品質を高め、顧客満足を妥協無く追及します。
- ・顧客の喜びを我が事として、顧客の課題解決に誠実に取り組みます。
バリュー
- ・自社の専門領域を明確にし、常に研鑽し続けます。
- ・重要で本質的な取り組みに集中します。
- ・人の気持ちを大切にし、人の価値を高めます。
- ・規模の小ささを活かして、柔軟に対応します。
代表について
花村 憲太郎
経済産業大臣登録
中小企業診断士（経営コンサルタント）
一般財団法人 ブランド・マネージャー認定協会
認定ブランド・マネージャー
公益社団法人日本パブリックリレーションズ協会
認定PRプランナー
認定経営革新等支援機関（ID：108111002212）
エキスパートバンク専門家（埼玉県商工会連合会）
ご挨拶
当社の強みは、顧客企業の内外両方からブランド価値を高めて行けることです。
私は、ダイレクトマーケティング通販をはじめとした複数のコールセンターで、品質管理を 15年以上行って来ました。そのため、プロセルを改善し、お客様に選ばれリピートされるサービス品質を構築することには自信があります。
また、中小企業診断士としてはブランディングや広報PRの支援を行い、多くのメディアに取り上げてもらいました。
これらの経験と体系的なノウハウにより、サービス品質を高め、貴社とともに『選ばれ続ける理由』を作ります。
略歴
・1970年代末大阪生まれ、4歳から秋田育ち。
・様々なコールセンターで品質管理を15年以上担当。
・品質管理チームマネージャーとして顧客満足度向上に関わる各種施策を構築。
自分自身でもハードクレーム案件への責任者対応を行い、部下の対応も含めるとこれまで数千件のクレームやカスハラに対応。業務フローの改善、再発防止策の構築、従業員教育などを担当。
・顧客満足度向上に関してもKPIの取得・分析、育成プログラムや表彰イベントなど様々なカリキュラムの策定を行い、応対品質や顧客満足度の向上に貢献。
・中小企業診断士資格取得後、キャリアチェンジにより広報PR部門・ブランディングを担当。プレスリリース、各種イベント開催、自社サイトリニューアルなどを担当。
・また、ある社会問題を扱う任意団体の広報PR・ロビイングチームのリーダーとして、記者会見、取材対応などを実施。主要5紙を含む新聞各紙/TVなどに多数掲載される。
・大臣を含む40人以上の国会議員に対してロビイング・情報提供を行い、法制審議会委員に関係者の推薦を実現。
・2022年11月、ブランド構築、個客満足度向上、クレームやカスハラへの対策をワンストップで提供するため、花村広報戦略合同会社を設立し、独立開業。
・2024年10月、クレーム/カスハラの対策、顧客満足度向上、ブランディングに特化し、ProClaim合同会社に商号変更。
会社情報
| 会社名 | ProClaim合同会社 |
|---|---|
| 代表 | 花村 憲太郎 |
| 所在地 | 埼玉県志木市幸町 |
| 電話番号 | 050-3092-4040 |
提携先・パートナーの紹介
工藤徹郎経営・労務事務所
神奈川県にある、物流機械メーカー出身の中小企業診断士・社会保険労務士であり、労働生産性向上による業績拡大が強みです。
経営戦略・組織人事労務・業務改善のご相談はお気軽に。
Tate&Hoco IP Branding
長野特許事務所（静岡県）と竹井特許商標事務所（栃木県） からスピンオフしたブランディング事務所です。新しい商品やサービスのブランド構築を専門とするコンサルティング事務所です。
はじめての商品・サービス開発に挑戦する中小企業様に対象に、ブランド構築のための”小難しい戦略＆手続を一貫サポート”します。
御社らしさを明確にして競合と差別化を図るための攻めの差別化戦略（Branding）と、御社らしさを保護する守りの知的財産（IP: Intellectual Property）の、どちらもバランスよく行う「攻めて、守る。」のパートナーです。