「クレーム・カスハラ対策」カテゴリーのブログ一覧

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  【完全ガイド】カスハラ対策研修の選び方｜料金相場・比較表・失敗しないポイント

  【結論】カスハラ対策研修は「選び方」と「活かし方」で成果が決まる カスタマーハラスメント（カスハラ）対策研修とは、顧客や取引先からの著しい迷惑行為（暴言、不当な要求、執拗な拘束など）から従業員を守り、…<続きをみる>

  公開日：

  2025/06/28

  最終更新日：

  2026/06/12

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  【保存版】カスハラは警察に相談する？被害届・事件化の全手順を専門家が解説

  不当クレームやカスハラには、警察への被害届など「事件化すべきケース」が存在します。しかし、事件化しない場合でも、予め警察に相談し対策を構築することは、その後の事件化リスクの低減につながります。 ただし…<続きをみる>

  公開日：

  2025/05/23

  最終更新日：

  2026/05/23

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  脅迫、暴力などから従業員を守る！カスハラ対策で最も重要なポイント

  先日、遠方の仕事が終わって帰路につく途中、食事をとろうと駅ビルに入ったら、テナントの飲食店内に大きく、「カスハラは許さない！速やかに警察に通報します」などと書かれたポスターを見付けました。 確かに、明…<続きをみる>

  公開日：

  2025/03/27

  最終更新日：

  2026/04/07

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  公務員・行政窓口の住民クレーム対応術｜不当要求・カスハラへの実践トーク10選

  本コラムは、公務員・行政窓口の住民クレームに対する即効性のあるカウンタートーク集です。 行政クレームの特徴を踏まえた対策の仕組み作りは、以下コラムをご覧ください。 最近、市役所や自治体の窓口などの公共…<続きをみる>

  公開日：

  2025/03/20

  最終更新日：

  2026/05/18

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  対応クレーム・接客クレームが続く会社の原因、NG10選、初期対応を専門家が解説

  本コラムは、「現場でそのまま使えるノウハウ」をまとめたものですが、重要なことは、研修や業務フローに反映し、現場にしっかり落とし込んで行くことです。 現場だけで抱えると、炎上や長時間拘束に繋がり、スタッ…<続きをみる>

  公開日：

  2025/03/02

  最終更新日：

  2026/06/13

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  クレーム・カスハラの対策共有会議　「振り返り」の5つのポイント

  悪質なクレームやカスハラは、基本的にはそれを行う側が責められるべき問題です。しかし、企業側に全く隙が無く反省すべき点が皆無かったかと言うと、そうでは無いケースがあるのも事実です。 そのため、クレーム対…<続きをみる>

  公開日：

  2025/02/18

  最終更新日：

  2026/04/07

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  クレーム対応が上手い人の特徴と対応フロー｜事例で専門家が解説

  クレームやカスハラ（カスタマーハラスメント）には、「こうすれば必ず解決できる」という万能の対応フローはありませんが、「これをやったら高い確率でハードクレームやカスハラになる」という対応はあります。 例…<続きをみる>

  公開日：

  2025/02/02

  最終更新日：

  2026/05/20

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  【カスハラとは？】事例に基づいた具体的な基準と、対応のポイントを解説

  以前は、いわゆる反社会的勢力による不当要求の場合、それと分かる肩書のついた名刺を提示されたりするので、一目で悪質か否かの見分けがついていました。 しかし現代は、悪質なクレーマーやカスハラユーザーは、「…<続きをみる>

  公開日：

  2025/01/19

  最終更新日：

  2026/04/07

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  カスハラ対策は弁護士に任せればOK？　いえ、自社対応と弁護士は両輪です

  悪質なクレームやカスハラへの対応について簡単なアドバイスをすると、時折、「ProClaimさんにお願いできるなら安心です」や「我々民間人は、暴力的・威圧的なクレームやカスハラに対応はできないので、よろ…<続きをみる>

  公開日：

  2025/01/12

  最終更新日：

  2026/04/07

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  【完全ガイド】カスハラ対策マニュアルの作り方｜使われる仕組みを専門家が解説

  カスハラ（カスタマーハラスメント）への対策は、今や全ての企業にとって避けて通れない経営課題になりました。 しかし、実際に現場を支援していると、次のような声を多く耳にします。 これらの原因は“マニュアル…<続きをみる>

  公開日：

  2025/01/04

  最終更新日：

  2026/06/11