「クレーム・カスハラ対策」カテゴリーのブログ一覧

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  【全企業が義務化】カスハラ対策指針要綱案を中小企業診断士が解説します

  2026年1月20日、厚生労働省から『事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針案要綱（以下「カスハラ対策指針」）』が公開されました。 カスハラ対策指…<続きをみる>

  公開日：

  2026/01/25

  最終更新日：

  2026/06/12

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  【完全版】埼玉県カスハラ防止条例の要点と対策を中小企業診断士が具体的に解説

  近年、全国的にカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し対策が進んでいます。 例えば、厚生労働省が2022年に公表した『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』では、過去3年間に19.5％の企業・団体…<続きをみる>

  公開日：

  2026/01/11

  最終更新日：

  2026/04/07

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  「言った言わない」クレーム対応の6つのポイントを専門家が具体的に解説

  クレームやカスハラへの対応において、「言った言わない」の押し問答になってしまうことはよくあります。 小売・飲食・運送など、対人接客が中心のサービス業では日常的に発生しやすい問題でもあります。 例えば、…<続きをみる>

  公開日：

  2025/12/28

  最終更新日：

  2026/05/11

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  過剰要求へのカウンタートーク3選とその伝え方 | クレーム・カスハラ対策

  接客業では、時折、「ちょっとくらい良いでしょ」「そのくらい融通利かせてよ」などと、対価以上の過剰サービス（過剰要求、特別対応、個別対応などと呼ばれる場合もあり）を求められる場合があります。そういったお…<続きをみる>

  公開日：

  2025/12/22

  最終更新日：

  2026/04/07

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  クレームを受けやすい人の特徴｜実は“組織の構造”が原因です（経営者向け）

  「クレームが特定のスタッフに集中している」「新人がすぐ辞めてしまう」「同じようなトラブルが何度も起きる」 これらは、どの業種でも“離職・炎上・売上低下”につながる典型的なサインです。実際、筆者の勤務時…<続きをみる>

  公開日：

  2025/12/14

  最終更新日：

  2026/06/14

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  ビジネスネーム導入完全ガイド｜カスハラ・ストーカー対策と実務運用ルール

  ビジネスネームとは、「本名とは別に、業務上で使用する通称名「仕事用の名前」のことです。近年、カスハラやストーカーの対策として、導入を検討する企業が増えています。本コラムでは、ビジネスネーム導入に向け、…<続きをみる>

  公開日：

  2025/09/28

  最終更新日：

  2026/05/31

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  全企業がカスハラ対策義務化｜法改正の要点と対応を中小企業診断士が解説

  令和7年の通常国会では、『労働施策総合推進法』の改正が行われ、早ければ令和8年10月までに、全企業に対しカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）への対策が義務化されることが決まりました。 この法改正…<続きをみる>

  公開日：

  2025/09/26

  最終更新日：

  2026/05/10

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  ビラ撒きや怪文書など嫌がらせの伴うカスハラは、組織での対策が有効

  近年、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉が一般的になったことで、企業側でも対策が進み、明らかに不当な迷惑行為なら、例え相手がお客様だったとしても「毅然と対応する」という方針が共有されるよ…<続きをみる>

  公開日：

  2025/08/14

  最終更新日：

  2026/04/07

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  電話クレームは折り返し対応で防ぐ｜専門家が成功率を上げる方法を具体的に解説

  本コラムは、“電話の特性”を踏まえて、電話クレームを炎上させないための実践的なスキルを体系化したものです。 初期対応・折り返し・マニュアルの3つは、すべて折り返し対応を成功させるための要素です。 【組…<続きをみる>

  公開日：

  2025/08/10

  最終更新日：

  2026/04/26

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  クレームで今すぐ来い！と言われた時の正しい断り方を専門家が具体的に解説

  訪問要求は「第一声 → 状況確認 → 基準確認 → 明確な断り → 代替案」の5ステップで炎上を防げます。 クレームやカスハラの対応で、些細なミスをあげつらい、「今すぐ来い」「家に来い」と訪問謝罪を強…<続きをみる>

  公開日：

  2025/07/25

  最終更新日：

  2026/05/13