「クレーム・カスハラ対策」カテゴリーのブログ一覧
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正当なクレームをCS向上に変える！ ｜ 傾聴のポイント10選を具体的に解説
傾聴は、部下の指導、コーチング、グループ学習などの場面で有効性が高い態度と言われており、筆者も、多くの研修など多くの場面で、「傾聴」を促された経験があります。 クレーム対応においても、「傾聴」は非常に…<続きをみる>
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ハードクレームやカスハラの対応における10の誤解 ｜ 事例を交えて解説します
最近、不当クレームや悪質クレーム、モンスターカスタマーやいわゆるカスハラ（カスタマーハラスメント）などと呼ばれるクレームへの社会的な注目度が高まっているからか、書籍や動画などで、関連するコンテンツを目…<続きをみる>
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カスハラ（カスタマーハラスメント）とは | 最新傾向と8つの対策を解説
近年、悪質なクレームが社会的に注目されるようになり、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉をニュースで目にすることも多くなりました。 例えば、厚生労働省が2022/2に公開した調査結果では、…<続きをみる>