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クレーマー・カスハラ撃退実務、対応打ち切りの6ステップを専門家が徹底解説

※本コラムでは「撃退」と「打ち切り」を区別せず、クレーマー・カスハラ行為を排除するための実務的な手順として解説しています。クレーマーやカスハラの対応では、多少強く出たりしつこく食い下がったりされても…<続きをみる>

公開日：
2024/11/18

更新日：
2026/05/20
カスハラ対策基本方針（ガイドライン）作成の6ステップを専門家が徹底解説

本コラムは、小売・飲食・運送など中小サービス業の経営者・責任者の方向けに、現場で機能するカスハラ対策ガイドラインの “作成ステップ” を整理したものです。ガイドラインに含める要素（入れる内容）につい…<続きをみる>

公開日：
2024/11/14

更新日：
2026/05/10
プロが教える｜クレームをカスハラにさせない、初期対応10のポイント

クレーム対応は、単なる接客スキルの問題ではありません。初期対応を誤ると、SNSでの炎上やカスハラ化につながり、時にはスタッフの離職や店舗評価の低下を招くことがあります。こうしたトラブルは、担当者の…<続きをみる>

公開日：
2024/11/12

更新日：
2026/05/10
クレーム・カスハラ相談窓口の作り方｜中小企業の最短整備のための実務ガイド

本コラムでは、従業員がカスハラ被害に逢った際に相談する窓口を設置する際のポイントについて、具体的に解説します。また、実際にカスハラが発生したときに、相談窓口としてどのような対応が必要かも解説します。…<続きをみる>

公開日：
2024/11/09

更新日：
2026/05/30
安全配慮義務違反だけじゃない！？　東京都カスハラ防止条例の3大リスク

2024年10月4日、東京都議会では全国初の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（以下：東京都カスハラ防止条例）」が可決され、2025年4月1日から施行となりました。顧客対応の現場における理不尽な…<続きをみる>

公開日：
2024/11/02

更新日：
2025/12/29
クレーム対応の傾聴10選｜カスハラにさせない具体例とNG対応を専門家が解説

クレーム対応で「ちゃんと聴いているのに伝わらない」「余計に怒らせてしまう」という経験はありませんか。本コラムでは、現場でそのまま使える“傾聴10テクニック”について、今日からスタッフ教育に伝える内容だ…<続きをみる>

公開日：
2024/09/03

更新日：
2026/05/25
ハードクレームやカスハラの対応における10の誤解｜事例を交えて解説します

最近、不当クレームや悪質クレーム、モンスターカスタマーやいわゆるカスハラ（カスタマーハラスメント）などと呼ばれるクレームへの社会的な注目度が高まっているからか、書籍や動画などで、関連するコンテンツを目…<続きをみる>

公開日：
2024/08/25

更新日：
2026/04/07
【顧客満足】CSとESの関係とは？ | ブランド満足度を高める、ES向上の3ステップ

サービス業の現場では、「顧客満足度（CS）を向上させるためにはまず従業員満足（ES）の向上が必要」と言われることが少なくありません。確かに、商品、サービス、会社に対して不満を持った状態では、お客様に対…<続きをみる>

公開日：
2024/08/16

更新日：
2026/04/26
【ブランディング】競合との差別化 | 「らしさ」を作る3つのポイント

先日、ある外資系のベンチャー企業に努める友人のプロダクトマネージャーから、超高性能のオンライン会議デバイスを見せてもらいました。フリースペースのような配置が流動的な場所でも、そのデバイスを部屋の中に置…<続きをみる>

公開日：
2024/07/12

更新日：
2026/04/26
【CS向上】顧客満足度を向上させる具体例 | 新任マネージャーの4ステップ

『顧客満足度』とは、お客様が企業の製品やサービスに対してどれほど満足しているかを表す指標です。顧客満足度を高めることは、企業にとって、売上の増加、顧客獲得コストの低減、リピート率の向上にもつながる重要…<続きをみる>

公開日：
2024/06/15

更新日：
2026/04/26

クレーム・カスハラへの対策顧客満足度の向上ブランディングの支援経営課題