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脅迫、暴力などから従業員を守る！カスハラ対策で最も重要なポイント

先日、遠方の仕事が終わって帰路につく途中、食事をとろうと駅ビルに入ったら、テナントの飲食店内に大きく、「カスハラは許さない！速やかに警察に通報します」などと書かれたポスターを見付けました。確かに、明…<続きをみる>

公開日：
2025/03/27

更新日：
2026/04/07
公務員・行政窓口の住民クレーム対応術｜不当要求・カスハラへの実践トーク10選

本コラムは、公務員・行政窓口の住民クレームに対する即効性のあるカウンタートーク集です。行政クレームの特徴を踏まえた対策の仕組み作りは、以下コラムをご覧ください。最近、市役所や自治体の窓口などの公共…<続きをみる>

公開日：
2025/03/20

更新日：
2026/05/18
対応クレーム・接客クレームが続く会社の原因とNG対応10選を具体的に解説

本コラムは、「現場でそのまま使えるノウハウ」をまとめたものですが、重要なことは、研修や業務フローに反映し、現場にしっかり落とし込んで行くことです。 👉組織としての対策はこちら「対応クレーム（「接客ク…<続きをみる>

公開日：
2025/03/02

更新日：
2026/06/13
顧客満足と顧客ロイヤルティ | ロイヤルカスタマーを知る質問5つのポイント

「あなたの会社のロイヤルカスタマーを教えて下さい」と訊くと、多くの方が、「売上上位のお客様です。」「当社は、上位20％のお客様が売上の8割を占めています」といった回答をします。しかし、売上上位のお客様…<続きをみる>

公開日：
2025/02/20

更新日：
2025/12/29
クレーム・カスハラの対策共有会議　「振り返り」の5つのポイント

悪質なクレームやカスハラは、基本的にはそれを行う側が責められるべき問題です。しかし、企業側に全く隙が無く反省すべき点が皆無かったかと言うと、そうでは無いケースがあるのも事実です。そのため、クレーム対…<続きをみる>

公開日：
2025/02/18

更新日：
2026/04/07
クレーム対応が上手い人の特徴と対応フロー｜事例で専門家が解説

クレームやカスハラ（カスタマーハラスメント）には、「こうすれば必ず解決できる」という万能の対応フローはありませんが、「これをやったら高い確率でハードクレームやカスハラになる」という対応はあります。例…<続きをみる>

公開日：
2025/02/02

更新日：
2026/05/20
【カスハラとは？】事例に基づいた具体的な基準と、対応のポイントを解説

以前は、いわゆる反社会的勢力による不当要求の場合、それと分かる肩書のついた名刺を提示されたりするので、一目で悪質か否かの見分けがついていました。しかし現代は、悪質なクレーマーやカスハラユーザーは、「…<続きをみる>

公開日：
2025/01/19

更新日：
2026/04/07
カスハラ対策は弁護士に任せればOK？　いえ、自社対応と弁護士は両輪です

悪質なクレームやカスハラへの対応について簡単なアドバイスをすると、時折、「ProClaimさんにお願いできるなら安心です」や「我々民間人は、暴力的・威圧的なクレームやカスハラに対応はできないので、よろ…<続きをみる>

公開日：
2025/01/12

更新日：
2026/04/07
【完全ガイド】カスハラ対策マニュアルの作り方｜使われる仕組みを専門家が解説

カスハラ（カスタマーハラスメント）への対策は、今や全ての企業にとって避けて通れない経営課題になりました。しかし、実際に現場を支援していると、次のような声を多く耳にします。これらの原因は“マニュアル…<続きをみる>

公開日：
2025/01/04

更新日：
2026/06/11
訪問謝罪のリスクと訪問が避けられない時の事前対策を専門家が具体的に解説

訪問対応は「組織的な、事前対策の、徹底」で、炎上のリスクを大幅に低減させることができます。クレームやカスハラの対応では、「今すぐ来い！」「家に来い！」など自宅への訪問謝罪を要求されることがあります。…<続きをみる>

公開日：
2024/12/30

更新日：
2026/05/13

クレーム・カスハラへの対策顧客満足度の向上ブランディングの支援経営課題