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ビジネスネームで従業員をカスハラから守る｜導入の7ステップを具体的に解説

最近、名札への本名を非開示にした企業のニュースを目にするようになりました。実際、近所のコンビニや居酒屋などでも、「K・H」とイニシャルだけだったり、「店員」としか表示されていなかったり、といった名札を…<続きをみる>

公開日：
2025/09/28

更新日：
2026/04/07
全企業がカスハラ対策義務化｜法改正の要点と対応を中小企業診断士が解説

令和7年の通常国会では、『労働施策総合推進法』の改正が行われ、早ければ令和8年10月までに、全企業に対しカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）への対策が義務化されることが決まりました。この法改正…<続きをみる>

公開日：
2025/09/26

更新日：
2026/05/10
顧客満足度を上げる接客｜事例で見るマニュアル対応成功のコツ

製造業のように「製品の品質」で成果を測れる業種とは異なり、サービス業は形のない「体験」を提供することが本質です。サービス業は、顧客ごとに満足度が変動しやすく、ある顧客にとっては十分と感じられる対応で…<続きをみる>

公開日：
2025/08/23

更新日：
2026/02/23
ビラ撒きや怪文書など嫌がらせの伴うカスハラは、組織での対策が有効

近年、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉が一般的になったことで、企業側でも対策が進み、明らかに不当な迷惑行為なら、例え相手がお客様だったとしても「毅然と対応する」という方針が共有されるよ…<続きをみる>

公開日：
2025/08/14

更新日：
2026/04/07
電話クレームは折り返し対応で防ぐ｜専門家が成功率を上げる方法を具体的に解説

本コラムは、“電話の特性”を踏まえて、電話クレームを炎上させないための実践的なスキルを体系化したものです。初期対応・折り返し・マニュアルの3つは、すべて折り返し対応を成功させるための要素です。【組…<続きをみる>

公開日：
2025/08/10

更新日：
2026/04/26
クレームで今すぐ来い！と言われた時の正しい断り方を専門家が具体的に解説

訪問要求は「第一声 → 状況確認 → 基準確認 → 明確な断り → 代替案」の5ステップで炎上を防げます。クレームやカスハラの対応で、些細なミスをあげつらい、「今すぐ来い」「家に来い」と訪問謝罪を強…<続きをみる>

公開日：
2025/07/25

更新日：
2026/05/13
中小企業診断士が教える、カスハラ対策研修の選び方と活かし方のポイント

カスハラ対策研修を受講したものの、「何を学んだのかよく分からない」「現場で全く活かされていない」「その場は良くても、数日で元に戻る」「費用対効果が見えない」「自社に合う研修がそもそも無い」といった…<続きをみる>

公開日：
2025/06/28

更新日：
2026/04/07
【保存版】カスハラは警察に相談すべき？事件化手順を具体的に解説します

カスハラが発生すると、対応した従業員が精神的に追い詰められ、退職や休職に至るケースも少なくありません。中には、暴行や傷害、放火など深刻な被害に遭うケースもあります。また、カスハラをしている側にその自…<続きをみる>

公開日：
2025/05/23

更新日：
2026/04/07
脅迫、暴力などから従業員を守る！カスハラ対策で最も重要なポイント

先日、遠方の仕事が終わって帰路につく途中、食事をとろうと駅ビルに入ったら、テナントの飲食店内に大きく、「カスハラは許さない！速やかに警察に通報します」などと書かれたポスターを見付けました。確かに、明…<続きをみる>

公開日：
2025/03/27

更新日：
2026/04/07
市役所・自治体のカスハラ対策　中小企業診断士が教えるカウンタートーク8選

最近、市役所や自治体の窓口などの公共機関でも、「カスハラ（カスタマーハラスメント）は許さない」といったポスターを見ることが多くなりました。実際、公共機関や公務員の提供するサービスの大半は、代替品が無…<続きをみる>

公開日：
2025/03/20

更新日：
2026/04/07

クレーム・カスハラへの対策顧客満足度の向上ブランディングの支援経営課題