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【カスハラとは？】事例に基づいた具体的な基準と、対応のポイントを解説

以前は、いわゆる反社会的勢力による不当要求の場合、それと分かる肩書のついた名刺を提示されたりするので、一目で悪質か否かの見分けがついていました。しかし現代は、悪質なクレーマーやカスハラユーザーは、「…<続きをみる>

公開日：
2025/01/19

更新日：
2025/12/29
カスハラ対策は弁護士に任せればOK？　いえ、自社対応と弁護士は両輪です

悪質なクレームやカスハラへの対応について簡単なアドバイスをすると、時折、「ProClaimさんにお願いできるなら安心です」や「我々民間人は、暴力的・威圧的なクレームやカスハラに対応はできないので、よろ…<続きをみる>

公開日：
2025/01/12

更新日：
2025/12/29
【事例あり】使えるカスハラ対策マニュアルの作成を3ステップで解説

悪質クレームやカスハラが注目されるようになってから、「対策マニュアルの作成が重要」との意見を耳目にすることが増えました。例えば、2022年2月には厚生労働省が『カスタマーハラスメント対策企業マニュア…<続きをみる>

公開日：
2025/01/04

更新日：
2026/01/19
クレーム・カスハラの対応で「今すぐ来い！」と言われたら｜訪問・来社のポイント

クレームやカスハラの対応では、「今すぐ来い！」「家に来い！」など自宅への訪問を要求されることがあります。企業としては、経緯や素性がよく分からないまま訪問謝罪に応じては、対応コストも嵩みますし、様々なリ…<続きをみる>

公開日：
2024/12/30

更新日：
2026/01/17
【カスハラ対策】「ネットに晒す」「SNSで晒す」から従業員を守るためには！

スマホ（スマートフォン）の普及により、カスハラの種類に、録画や録音をされ、動画や音声をインターネットやSNSで拡散されてしまうといった迷惑行為が加わりました。通常、従業員・スタッフは、例えカスハラで…<続きをみる>

公開日：
2024/12/03

更新日：
2026/02/08
BtoB（企業間取引）のカスハラ対策とガイドラインを具体的に解説

企業と会話していると、「うちはBtoB（企業間取引）だからカスハラは関係無いよ」といったお言葉を聞くことがあります。しかし、それは全くの誤解です。今回改正された労働施策総合推進法では、第33条で「取…<続きをみる>

公開日：
2024/11/28

更新日：
2026/02/11
【保存版】クレームで「上司を出せ！」「社長を出せ！」と言われた時の対応

「上司を出せ」「社長を出せ！」といった要求は、悪質クレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）の常套句です。こういった要求に安易に応じてしまうと、以下のような問題点が生じます。一方、上司への交代要求…<続きをみる>

公開日：
2024/11/26

更新日：
2026/02/10
【カスハラ撃退】交渉打ち切りの6ステップを専門家が具体的に解説

クレーム対応研修では、要望に応じられない場合には、「●●はいたしかねますが、▲▲であればお受けできますので、こちらでご了承いただけないでしょうか」などと代替案を提示するように指導されることが少なくあり…<続きをみる>

公開日：
2024/11/18

更新日：
2026/02/15
カスハラ対策ガイドライン（基本方針）作成の5ステップを具体的に解説

カスタマーハラスメント（カスハラ）や悪質なクレームへの対応では、現場任せにしない会社や組織としての判断基準づくりが欠かせません。どの状況で、どのように対応すべきかが明確でなければ、従業員はその場しのぎ…<続きをみる>

公開日：
2024/11/14

更新日：
2026/01/10
プロが教える｜クレームをカスハラにさせない、初期対応10のポイント

クレームとカスハラは似て非なるものですが、現実の接客では、お客様が酷く感情的になっている場合などは区別が難しく、内容的にもグレーゾーンが少なくありません。最初は正当なクレームだったお客様が、初期段階で…<続きをみる>

公開日：
2024/11/12

更新日：
2025/12/29

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