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「言った言わない」クレーム対応の6つのポイントを具体的に解説

クレームやカスハラへの対応において、「言った言わない」の押し問答になってしまうことはよくあります。目の前の商品に対する説明であれば、多少誤解があったとしても速やかな確認や解消に結び付きやすいです。しか…<続きをみる>

公開日：
2025/12/28

更新日：
2025/12/30
過剰要求へのカウンタートーク3選とその伝え方 | クレーム・カスハラ対策

接客業では、時折、「ちょっとくらい良いでしょ」「そのくらい融通利かせてよ」などと、対価以上の過剰サービス（過剰要求、特別対応、個別対応などと呼ばれる場合もあり）を求められる場合があります。そういったお…<続きをみる>

公開日：
2025/12/22

更新日：
2025/12/29
クレーム・カスハラを「受けやすい人」「受けにくい人」の特徴5点を解説

クレームやカスハラについてお話しを聞いている中で、「クレームを起こす人は起こすけれど、起こさない人は起こさない」「起こす人は、何度言ってもクレームが無くならないから、もう諦めている」「明確に悪いことを…<続きをみる>

公開日：
2025/12/14

更新日：
2025/12/14
ビジネスネームで従業員をカスハラから守る｜導入の7ステップを具体的に解説

最近、名札への本名を非開示にした企業のニュースを目にするようになりました。実際、近所のコンビニや居酒屋などでも、「K・H」とイニシャルだけだったり、「店員」としか表示されていなかったり、といった名札を…<続きをみる>

公開日：
2025/09/28

更新日：
2025/12/29
【カスハラ対策】令和8年施行予定｜労働施策総合推進法改正への対応

令和7年の通常国会では、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）への対策の義務化を含む『労働施策総合推進法』の改正が行われました。実は、令和7年の通常国会では、他にも他の労働関係法がいくつか改正さ…<続きをみる>

公開日：
2025/09/26

更新日：
2025/12/29
顧客満足度を上げる接客｜事例で見るマニュアル対応成功のコツ

製造業のように「製品の品質」で成果を測れる業種とは異なり、サービス業は形のない「体験」を提供することが本質です。サービス業は、顧客ごとに満足度が変動しやすく、ある顧客にとっては十分と感じられる対応であ…<続きをみる>

公開日：
2025/08/23

更新日：
2025/12/29
それ、本当にカスハラ？｜ISO10002によるカスハラ対策と顧客満足の両立

先日、ある手続きで市役所に行った時、隣のブースで、以下のようなやり取りがされていました。訪庁者はその後も少し抗議していましたが、職員から少し強い口調で断られると、溜め息をつきながら帰って行きました。…<続きをみる>

公開日：
2025/08/19

更新日：
2025/12/29
ビラ撒きや怪文書など嫌がらせの伴うカスハラは、組織での対策が有効

近年、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉が一般的になったことで、企業側でも対策が進み、明らかに不当な迷惑行為なら、例え相手がお客様だったとしても「毅然と対応する」という方針が共有されるよ…<続きをみる>

公開日：
2025/08/14

更新日：
2025/12/29
電話対応のカスハラ対策　事例に基づいた7つのポイントを具体的に解説

カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略であり、一般的には、暴言や暴力の伴う不当なクレームを指します。厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』では、「顧客等からのクレーム・言動ののう…<続きをみる>

公開日：
2025/08/10

更新日：
2025/12/29
なぜ今、サービス業のカスハラ対策が必要か？　事例に学ぶ5つの対策

令和7年4月に東京都でカスハラ防止条例が施行され、同年6月には企業にカスハラ対策を義務付ける改正労働施策総合推進法が成立しました。この法律は、企業の事業主に対して、従業員がカスハラにより就業環境を害さ…<続きをみる>

公開日：
2025/07/25

更新日：
2025/12/29

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