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ビジネスネームで従業員をカスハラから守る｜導入の7ステップを具体的に解説

最近、名札への本名を非開示にした企業のニュースを目にするようになりました。実際、近所のコンビニや居酒屋などでも、「K・H」とイニシャルだけだったり、「店員」としか表示されていなかったり、といった名札を…<続きをみる>

公開日：
2025/09/28

更新日：
2025/09/28
【カスハラ対策】令和8年施行予定｜労働施策総合推進法改正への対応

令和7年の通常国会では、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）への対策の義務化を含む『労働施策総合推進法』の改正が行われました。実は、令和7年の通常国会では、他にも他の労働関係法がいくつか改正さ…<続きをみる>

公開日：
2025/09/26

更新日：
2025/09/26
顧客満足度を上げる接客｜事例で見るマニュアル対応成功のコツ

製造業のように「製品の品質」で成果を測れる業種とは異なり、サービス業は形のない「体験」を提供することが本質です。サービス業は、顧客ごとに満足度が変動しやすく、ある顧客にとっては十分と感じられる対応であ…<続きをみる>

公開日：
2025/08/23

更新日：
2025/08/25
それ、本当にカスハラ？｜ISO10002によるカスハラ対策と顧客満足の両立

先日、ある手続きで市役所に行った時、隣のブースで、以下のようなやり取りがされていました。訪庁者はその後も少し抗議していましたが、職員から少し強い口調で断られると、溜め息をつきながら帰って行きました。…<続きをみる>

公開日：
2025/08/19

更新日：
2025/08/19
ビラ撒きや怪文書など嫌がらせの伴うカスハラは、組織での対策が有効

近年、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉が一般的になったことで、企業側でも対策が進み、明らかに不当な迷惑行為なら、例え相手がお客様だったとしても「毅然と対応する」という方針が共有されるよ…<続きをみる>

公開日：
2025/08/14

更新日：
2025/08/15
電話対応のカスハラ対策　事例に基づいた7つのポイントを具体的に解説

カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略であり、一般的には、暴言や暴力の伴う不当なクレームを指します。厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』では、「顧客等からのクレーム・言動ののう…<続きをみる>

公開日：
2025/08/10

更新日：
2025/08/13
なぜ今、サービス業のカスハラ対策が必要か？　事例に学ぶ5つの対策

令和7年4月に東京都でカスハラ防止条例が施行され、同年6月には企業にカスハラ対策を義務付ける改正労働施策総合推進法が成立しました。この法律は、企業の事業主に対して、従業員がカスハラにより就業環境を害さ…<続きをみる>

公開日：
2025/07/25

更新日：
2025/08/13
マニュアルだけじゃない！クレーム・カスハラ研修を成功させる5ステップ

近年、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」に対する社会的な認知度が高まっています。特に、2025年4月1日に『東京都カスタマー・ハラスメント防止条例』の施行が決まって以来、他の自治体でも続々と条例化…<続きをみる>

公開日：
2025/06/28

更新日：
2025/08/14
【保存版】カスハラへの警察相談・被害届の出し方ガイド｜企業の対応実務

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、近年あらゆる業種で注目されています。顧客による暴言・威嚇・長時間拘束・土下座要求など、単なるクレームの域を超えた行為が多く報道されていますし、当社にもB t…<続きをみる>

公開日：
2025/05/23

更新日：
2025/06/12
脅迫、暴力などから従業員を守る！カスハラ対策で最も重要なポイント

先日、遠方の仕事が終わって帰路につく途中、食事をとろうと駅ビルに入ったら、テナントの飲食店内に大きく、「カスハラは許さない！速やかに警察に通報します」などと書かれたポスターを見付けました。確かに、明…<続きをみる>

公開日：
2025/03/27

更新日：
2025/08/13

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