コラムArticle

ホーム
コラム

ビラ撒きや怪文書など嫌がらせの伴うカスハラは、組織での対策が有効

近年、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉が一般的になったことで、企業側でも対策が進み、明らかに不当な迷惑行為なら、例え相手がお客様だったとしても「毅然と対応する」という方針が共有されるよ…<続きをみる>

公開日：
2025/08/14

更新日：
2025/08/15
電話対応のカスハラ対策　事例に基づいた7つのポイントを具体的に解説

カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略であり、一般的には、暴言や暴力の伴う不当なクレームを指します。厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』では、「顧客等からのクレーム・言動ののう…<続きをみる>

公開日：
2025/08/10

更新日：
2025/08/13
なぜ今、サービス業のカスハラ対策が必要か？　事例に学ぶ5つの対策

令和7年4月に東京都でカスハラ防止条例が施行され、同年6月には企業にカスハラ対策を義務付ける改正労働施策総合推進法が成立しました。この法律は、企業の事業主に対して、従業員がカスハラにより就業環境を害さ…<続きをみる>

公開日：
2025/07/25

更新日：
2025/08/13
マニュアルだけじゃない！クレーム・カスハラ研修を成功させる5ステップ

近年、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」に対する社会的な認知度が高まっています。特に、2025年4月1日に『東京都カスタマー・ハラスメント防止条例』の施行が決まって以来、他の自治体でも続々と条例化…<続きをみる>

公開日：
2025/06/28

更新日：
2025/08/14
【保存版】カスハラへの警察相談・被害届の出し方ガイド｜企業の対応実務

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、近年あらゆる業種で注目されています。顧客による暴言・威嚇・長時間拘束・土下座要求など、単なるクレームの域を超えた行為が多く報道されていますし、当社にもB t…<続きをみる>

公開日：
2025/05/23

更新日：
2025/06/12
脅迫、暴力などから従業員を守る！カスハラ対策で最も重要なポイント

先日、遠方の仕事が終わって帰路につく途中、食事をとろうと駅ビルに入ったら、テナントの飲食店内に大きく、「カスハラは許さない！速やかに警察に通報します」などと書かれたポスターを見付けました。確かに、明…<続きをみる>

公開日：
2025/03/27

更新日：
2025/08/13
【市役所・区役所、自治体、公共機関】クレーム・カスハラ対策　カウンタートーク8選

昨今、民間企業だけでなく市役所などの公共機関でも、窓口に「カスタマーハラスメントは許さない」といったポスターを見ることが多くなりました。実際、自治体職員らが加入する労働組合である自治労（全日本自治団…<続きをみる>

公開日：
2025/03/20

更新日：
2025/08/11
カスハラ対応｜飲食店など対面接客で「態度が悪い」と言われたら

飲食店など対面接客のにおけるクレームやカスハラは、それ以外の仕事に比べ、以下のような特徴があります。クレーマーにとって従業員・スタッフにとってまた、特有の制約があります。例えば、コールセンターや…<続きをみる>

公開日：
2025/03/02

更新日：
2025/08/16
顧客満足と顧客ロイヤルティ | ロイヤルカスタマーを知る質問5つのポイント

「あなたの会社のロイヤルカスタマーを教えて下さい」と訊くと、多くの方が、「売上上位のお客様です。」「当社は、上位20％のお客様が売上の8割を占めています」といった回答をします。しかし、売上上位のお客様…<続きをみる>

公開日：
2025/02/20

更新日：
2025/06/14
クレーム・カスハラの対策共有会議　「振り返り」の5つのポイント

悪質なクレームやカスハラは、基本的にはそれを行う側が責められるべき問題です。しかし、企業側に全く隙が無く反省すべき点が皆無かったかと言うと、そうでは無いケースがあるのも事実です。そのため、クレーム対応…<続きをみる>

公開日：
2025/02/18

更新日：
2025/06/14

ブランディング支援顧客満足度の向上クレーム・カスハラへの対策広報PR 経営全般