支援の目安料金：月額20万円（税抜き）
- 毎月1～2回、1回半日以内程度のセッションと、電話やメールでのフォローを想定した場合の料金です。
- 当社への丸投げではなく、お客様企業内とワンチームで対応を進めて行きます。
規模やご支援の内容などにより変わりますが、ご要望に応じできるだけ柔軟に対応しますので、お気軽にご相談ください。
ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）の支援
▲ TOPISOとは、国際標準化機構(International Organization for Standardization)の略称であり、製品、サービス、プロセス、材料、システムに関する国際的な規格を制定する非政府機関です。
その中でもISO10002は「品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針」と定義されており、苦情に対し組織的に対策し、活用するためのマネジメントシステムを指します。
| ご支援内容 | 想定期間 | 想定料金（税抜き） | 補足など |
|---|---|---|---|
| マネジメントシステム構築へのアドバイス | 3か月 | 40万円 |
✓ 文書確認 ✓ 現地確認（旅費交通費別途） ✓ 簡易的なアドバイス |
| 内部監査 | 4か月 | 80万円～ |
✓ 文書監査 ✓ 実地監査（旅費交通費別途） ✓ 監査報告 |
| マネジメントシステム構築の支援 | 6か月 | 120万円 |
✓ 現状分析（アセスメント） ✓ 体制・ルールの策定 ✓ 文書や記録類の作成（文書提供の場合は別途対応） ✓ 従業員への説明 ✓ 内部監査・マネジメントレビュー |
クレーム/カスハラへの対策
▲ TOP貴社の組織的対策をご支援いたします（弁護士法に抵触するため、顧客対応の代行はしておりません）。
| ご支援内容 | 想定期間 | 想定料金（税抜き） | 補足など |
|---|---|---|---|
| ガイドラインの作成 | 3か月 | 50万円 |
✓ 文書確認 ✓ 実地確認（旅費交通費別途） ✓ 当方でガイドライン案の作成 |
| 典型案件への対応マニュアル作成 （ガイドライン作成後） |
2か月 | 15万円（累積割引5万円） |
✓ 「社長を出せ」「今すぐ来い」など ✓ ガイドラインを踏まえて、左記に沿った対策マニュアルの作成 ✓ 5ページ程度を想定 |
| 個別案件への対応支援 | 3か月 | 50万円 |
✓ 対策の立案 ✓ 対応マニュアルの作成 ✓ 実行支援 |
| 対策トレーニング | 3か月 | 60万円 |
✓ 簡易的なアセスメント ✓ 対策の立案 ✓ 対策に沿ったトレーニング |
| B to Bのカスハラ対策支援 | 6か月 | 100万円 |
✓ 文書確認 ✓ 現地確認（旅費交通費別途） ✓ アクションプランの策定 ✓ 体制案の策定 ✓ シミュレーションの実施 ✓ 交渉についてのアドバイス |
顧客満足度向上の支援
▲ TOP基本的には、何らかの顧客接点を有したB to C企業様が対象ですが、B to B企業様にもご相談に応じておりますので、お気軽にご連絡ください。
| ご支援内容 | 想定期間 | 目安料金 | 補足 |
|---|---|---|---|
| 顧客満足度の把握 | 5か月 | 100万円 | ✓ 現状把握 ✓ 顧客対応状況の確認 ✓ 調査ルートの検討（対面、郵送、WEB、代理店や調査会社など） ✓ 調査項目の検討（C-SAT、NPS、CES、モニタリングなど） ✓ 調査の実施 ✓ 調査結果の報告 |
| アクションプラン | 5か月 | 100万円 | ✓ 現状把握 ✓ 顧客対応状況の確認 ✓ 問題点の抽出 ✓ アクションプランの策定 ✓ 簡易的な対策マニュアルの作成 ✓ 教育・研修の実施（2～3回想定） |
ブランディングの支援
▲ TOP貴社の経営理念、競争環境、強み・弱みなどを踏まえて、貴社独自のブランドアイデンティティを作成し、そのアイデンティティに基づいたブランド体験＝サービスブランドの構築を支援します。
| ご支援内容 | 想定期間 | 想定料金（税抜き） | 補足など |
|---|---|---|---|
| ブランドアイデンティティの作成 | 6か月 | 100万円 |
✓ ブランドの説明（共通理解形成） ✓ 経営理念の確認 ✓ 強み、弱み、機会、脅威の分析 ✓ ターゲットの明確化 ✓ 誰に、何を、どのようにの具体化 ✓ ブランドメッセージの構築 |
| ブランド体験＝サービスブランドの構築 （ブランドコンセプト作成後） |
5か月 | 120万円 |
✓ 現状分析 ✓ カスタマージャーニーマップの作成 ✓ ペインポイントの特定 ✓ 動線の修正 ✓ サービスの設計 ✓ マニュアルの作成 ✓ 外形の見直し ✓ 簡易的なトレーニングの実施 |
※ブランドネームやブランドカラーなどは、ご希望の場合はデザイナーを紹介します。
研修・セミナーなど
▲ TOP人数、参加者、カスタマイズなど、柔軟に対応いたしますので、お気軽にご相談下さい。
| ご支援内容 | 想定時間 | 想定料金（税抜き） | 補足など |
|---|---|---|---|
| クレーム・カスハラ対策 | 2.5時間 | 15万円 |
✓ 典型案件への対策 （社長を出せ、今すぐ来い、など） |
| その他 | 2.5時間 | 20万円 |
✓ 要望に応じ個別で対応 （ISO10002、顧客満足向上など） |
補助金・クラウドファンディングの支援
▲ TOP補助金の場合は、ものづくり補助金、事業再構築補助金、中小企業省力化投資補助金、新事業進出補助金など、国の大型補助金をメインとしていますが、神奈川県の『中小企業生産性向上促進事業費補助金』や千葉の中小企業成長促進補助金など、県が実施している補助金でも対応できる場合がありますので、お気軽にご相談下さい。
| ご支援内容 | 想定期間 | 目安料金 | 補足 |
|---|---|---|---|
| 着手金 | 1か月 | 10～15万円 | ✓ 申請要件に当てはまるかのチェック ✓ 申請書類のチェック ✓ 事業者が取得する書類の説明 ✓ 加点要素の説明（または代行） ✓ エラーや修正指示への対応 |
| 成功報酬（クラファンの場合は終了時報酬） | 3か月 | 交付決定額の10％（下限50万円） | ✓ ヒアリング ✓ 事業計画書の作成 ✓ 申請手続きのサポート |
| アフターフォロー（クラファンの場合はオファーへの対応支援） | 10か月 | 10～20万円 | ✓ 証憑類のチェック ✓ 実績報告書のチェック（簡易） ✓ 事業者対応事項の説明 ✓ メーカー対応事項の説明（メーカーが希望する場合） |
（参考）2024年度補助金獲得総額：72,468,910円（10件中9件採択）
※現在、ご要望を多数いただいているため、内容により対応できない場合があること、ご容赦ください。
上記以外の場合
- ●ご要望に応じできるだけ柔軟に対応しますので、お気軽にご相談ください。
- ●ご相談だけでトラブルなどが解決した場合、料金はいただいておりませんので、ご安心ください。
- ●内容その他の理由によっては、対応できない場合もありますので、ご了承ください。