本コラムは、“電話の特性”を踏まえて、電話クレームを炎上させないための実践的なスキルを体系化したものです。 初期対応・折り返し・マニュアルの3つは、すべて折り返し対応を成功させるための要素です。 【組 … 続きを読む 電話クレームは折り返し対応で防ぐ｜専門家が成功率を上げる方法を具体的に解説