コールセンターなど電話対応では、「クレーム・カスハラが多い」「揚げ足取りばかり」というイメージを持っている人がいます。 確かに、顔も名前も知られないまま、一方的に文句を言えるため、クレームやカスハラを … 続きを読む コールセンター品質管理者が教える、電話クレームの特徴と対策の4ステップ