飲食店、販売店、宿泊業などの対面接客業では、「態度が悪い」「言葉遣いが気に入らない」といった曖昧なクレームが、他業種に比べて発生しやすい傾向があります。筆者はこれまでに 3,000件以上のクレーム・カ … 続きを読む 「態度が悪い」と言われたら｜接客業の対応クレームを中小企業診断士が解説