本コラムは、「現場でそのまま使えるノウハウ」をまとめたものですが、重要なことは、研修や業務フローに反映し、現場にしっかり落とし込んで行くことです。 現場だけで抱えると、炎上や長時間拘束に繋がり、スタッ … 続きを読む 対応クレーム・接客クレームが続く会社の原因、NG10選、初期対応を専門家が解説