クレーム対応研修では、要望に応じられない場合には、「●●はいたしかねますが、▲▲であればお受けできますので、こちらでご了承いただけないでしょうか」などと代替案を提示するように指導されることが少なくあり … 続きを読む 【カスハラ撃退】交渉打ち切りの6ステップを専門家が具体的に解説