傾聴は、部下の指導、コーチング、グループ学習などの場面で有効性が高い態度と言われており、筆者も、多くの研修など多くの場面で、「傾聴」を促された経験があります。 クレーム対応においても、「傾聴」は非常に … 続きを読む 正当なクレームをCS向上に変える！ ｜ 傾聴のポイント10選を具体的に解説