ビジネスでは、相手の話しに真剣に耳を傾け、心で聞くことを指して「傾聴」と言います。 具体的には、アメリカの臨床心理学者カール・ロジャーズが提唱したカウンセリングの3原則を指します。 【カウンセリングの … 続きを読む 正当なクレームをCS向上に変える！ ｜ プロが教える、傾聴のポイント10選