クレームやカスハラへの対応において、「言った言わない」の押し問答になってしまうことはよくあります。 小売・飲食・運送など、対人接客が中心のサービス業では日常的に発生しやすい問題でもあります。 例えば、 … 続きを読む 「言った言わない」クレーム対応の6つのポイントを専門家が具体的に解説