クレームやカスハラへの対応において、「言った言わない」の押し問答になってしまうことはよくあります。 目の前の商品に対する説明であれば、多少誤解があったとしても速やかな確認や解消に結び付きやすいです。し … 続きを読む 「言った言わない」クレーム対応の6つのポイントを具体的に解説