接客業では、時折、「ちょっとくらい良いでしょ」「そのくらい融通利かせてよ」などと、対価以上の過剰サービス（過剰要求、特別対応、個別対応などと呼ばれる場合もあり）を求められる場合があります。そういったお … 続きを読む 過剰要求へのカウンタートーク3選とその伝え方 | クレーム・カスハラ対策