製造業のように「製品の品質」で成果を測れる業種とは異なり、サービス業は形のない「体験」を提供することが本質です。サービス業は、顧客ごとに満足度が変動しやすく、ある顧客にとっては十分と感じられる対応であ … 続きを読む 顧客満足度を上げる接客｜事例で見るマニュアル対応成功のコツ