悪質なクレームやカスハラは、基本的にはそれを行う側が責められるべき問題です。しかし、企業側に全く隙が無く反省すべき点が皆無かったかと言うと、そうでは無いケースがあるのも事実です。 そのため、クレーム対 … 続きを読む クレーム・カスハラの対策共有会議　「振り返り」の5つのポイント