悪質クレームやカスハラが社会的に注目されるようになってから、「対策マニュアルの作成が重要」との意見を耳目にすることが増えました。一方、悪質クレームに対しては以前から対策を講じようとしている会社組織も多 … 続きを読む 使えるクレーム・カスハラ対策マニュアルの作成 ｜ 3ステップで解説