カスタマーハラスメント（カスハラ）や悪質なクレームへの対応では、現場任せにしない会社や組織としての判断基準づくりが欠かせません。 どのような状況でどのように対応すべきかが明確でなければ、従業員はその場 … 続きを読む カスハラ対策基本方針（ガイドライン）作成の5ステップを具体的に解説