カスタマーハラスメント（カスハラ）や悪質なクレームへの対応では、現場任せにしない会社や組織としての判断基準づくりが欠かせません。どの状況で、どのように対応すべきかが明確でなければ、従業員はその場しのぎ … 続きを読む カスハラ対策ガイドライン（基本方針）作成の5ステップを具体的に解説