クレームとカスハラは似て非なるものですが、現実の接客では、お客様が酷く感情的になっている場合などは区別が難しく、内容的にもグレーゾーンが少なくありません。最初は正当なクレームだったお客様が、初期段階で … 続きを読む プロが教える ｜ クレームをカスハラにさせない、初期対応10のポイント