本コラムは、行政クレームの特徴を踏まえた組織としての予防的対策についての解説です。 すぐに使えるカウンタートーク集は、下記のコラムをご覧ください。 自治体や行政窓口のクレーム対応は、民間企業とは異なり … 続きを読む 自治体のカスハラ対策｜行政クレームを長期化させない組織的な仕組みづくり